Améliorer son image oui ! Mais comment ?
Changer, faire évoluer ou améliorer une image est un enjeu auquel chaque organisation peut être
confrontée au cours de sa vie. D’ailleurs, qu’il s’agisse d’une entreprise, d’une association, d’une
personne ou d’un territoire, les conditions de succès restent les mêmes. A travers l’exemple des
villes, nous vous livrons quelques conseils pratiques !
Une bonne dose de marketing
De la création d’un univers de marque (les villes ont fait de leurs emblèmes de véritables logos. Au
même titre qu’Apple a sa pomme, Paris a sa Tour Eiffel) au placement de produits dans les films ou
les publicités, plusieurs techniques marketing bien connus peuvent être utilisées pour créer ou faire
évoluer l’image d’une ville ou plus globalement d’un territoire. On parle alors de marketing territorial
pour appliquer techniques et méthodes adaptées à partir de celles des meilleurs lessiviers qui ont fait
leurs preuves. Tout ce qui vous avez toujours voulu savoir sur le marketing territorial se trouve .
Saupoudrée d’évènementiel
Les événements, lorsqu’ils sont bien pensés, ont l’avantage de marquer les esprits. Ils suscitent
l’émotion et font vivre à ceux qui y participent, voire à ceux qui le suivent en direct ou en différé
(grâce à la magie d’internet et des réseaux sociaux), une expérience inoubliable. Les villes qui veillent
à leur image l’ont bien compris. Que cela se passe à Paris, à New York, au Havre ou à Saint-Maclou la
Brière au beau milieu de la Normandie, l’événementiel est un véritable vecteur de rassemblement,
de moment agréable partagé voire de communion laissant un souvenir digne d’un grand parc
d’attraction.
Une pointe de relations presse
Ne sous-estimez jamais le pouvoir des médias ! Lorsqu’un ami vous vante les mérites d’une ville,
peut-être qu’il vous donnera envie d’y aller. Cependant, si vous voyez régulièrement dans les médias
des articles ou des dossiers consacrés à ce lieu particulier, cela achèvera de vous convaincre, pas
vrai ? Si vous n’en êtes pas persuadés, on vous explique. Il y a encore quelques années, Le Havre, ville
normande et portuaire bien connue pour avoir été reconstruite par l’architecte Auguste Perret après
la Seconde Guerre mondiale, n’avait pas bonne réputation. Avec les célébrations de ses 500 ans
démarrées en mai 2017 et une stratégie RP bien rodée, Le Havre a accumulé les retombées
médiatiques locales bien sûr, mais aussi régionales, nationales et internationales.
Sans oublier ni la communication de proximité…
Au même titre que les meilleurs ambassadeurs d’une entreprise sont les collaborateurs, les habitants
sont un relais d’opinion à ne pas négliger lorsque l’on travaille sur l’image d’une ville. Ainsi, en
agissant sur la fierté et le sentiment d’appartenance, on peut obtenir d’excellents résultats ! Ou
plutôt : on ne peut atteindre de bons résultats qu’à la condition d’avoir l’adhésion des premiers
concernés…
…ni l’importance des réseaux sociaux
Si la possibilité sur la plupart d’entre eux, de mettre en valeur des photos et des vidéos n’est pas à
négliger, c’est aussi en tant que créateurs d’échanges et d’écoute que les médias sociaux doivent
être pensés. En effet, en créant du lien direct avec les habitants et les visiteurs, il est possible de les
faire participer à la politique de la ville. Bien sûr, il ne s’agit pas de tout remettre en question au
moindre commentaire désobligeant mais plutôt d’identifier ses points faibles et ses points forts pour
pouvoir agir et faire évoluer les choses dans le bon sens en prenant en compte la participation
populaire. Les réseaux sociaux sont donc un formidable levier pour se rapprocher de ses publics et
mettre du contenu à la disposition du plus grand nombre en touchant un maximum de personnes
notamment grâce aux réactions suscitées (likes, partages…) et aux hashtags utilisés.
Le plat du Chef
Si la recette du succès semble simple, c’est parce qu’elle l’est ! Cependant, pour obtenir un met des
plus délicieux, et donner envie aux visiteurs, aux clients actuels ou potentiels d’y (re)goûter, une
stratégie à long-terme doit être pensée et mise en œuvre. Améliorer, maintenir ou changer les
perceptions, c’est possible, alors au boulot !
Petits conseils entre amis
1. S’assurer du pourquoi du comment. Faire évoluer son image est une décision qui doit être
prise après étude et mûre réflexion. En clair, votre objectif doit être le suivant : faire en sorte
que l’image perçue soit en adéquation avec l’image souhaitée. Cette dernière doit être
définie en amont et en adéquation avec le projet global de votre entreprise ou organisation.
2. Etre patient et persévérant. « Rome ne s’est pas faite en un jour » et vous ne parviendrez à
faire évoluer votre image qu’à condition de prendre le temps nécessaire pour le faire.
Etablissez une feuille de route avec des objectifs intermédiaires pour fixer ou modifier si
nécessaire le cap, avancer étape par étape et mesurer l’efficacité de vos actions.
3. S’entourer d’experts compétents pour évaluer la bonne direction, prendre de la hauteur et
du recul sur les avancées du projet.
Exemples à suivre … ou pas !
Citation
Gilles Deleuze : « On ne désire jamais un produit, mais l’univers et la culture qu’il nous apporte.«
